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Satisfaction, fidélité et expérience client

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Satisfaction, fidélité et expérience client

Satisfaction, fidélité et expérience client

Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante

- Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication

224 pages, parution le 27/01/2016

Résumé

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ?

Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :

  • comprendre les enjeux liés à l'expérience client ;
  • réaliser une enquête de satisfaction client ;
  • en déduire les résultats et optimiser vos offres ;
  • définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.

La mise en valeur de l'expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de "penser client" et d'assurer la croissance de votre entreprise.

Les +

  • 1. Un livre écrit par un expert en expérience client
  • 2. Une démarche concrète nourrie de conseils pratiques
  • 3. Des astuces pour perfectionner votre enquête de satisfaction

Caractéristiques techniques du livre "Satisfaction, fidélité et expérience client"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Christian Barbaray
Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication
Parution 27/01/2016
Nb. de pages 224
Format 15,5 x 24
Couverture Broché
Poids 395g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100743100
ISBN13 978-2-10-074310-0

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