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Techniques de vente et management des vendeurs

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

Techniques de vente et management des vendeurs

Techniques de vente et management des vendeurs

Vendre au détail ou en magasin

- Collection Le management en pratique

324 pages, parution le 24/08/2007

Résumé

Savoir vendre, faire vendre et manager des vendeurs en magasin

Cet ouvrage présente de façon concrète et détaillée le vendeur (présentation, personnalité, polyvalence), la communication commerciale (communication, PNL, langage non verbal), le produit (marque, emballage, forme, couleurs, signes de qualité) et les étapes de la vente au détail (prise de contact, découverte du client, argumentation, réponse aux objections, conclusion de la vente, vente additionnelle et prise de congé).

Chaque chapitre est organisé suivant une structure identique :

  • point théorique rappelant l'intégralité des techniques du concept analysé ;
  • avis de professionnels donnant leur point de vue sur les techniques et détaillant les critiques les plus fréquemment adressées aux vendeurs ;
  • témoignages illustrant les propos des professionnels ;
  • erreurs à ne pas commettre présentées de façon concrète ;
  • "apport personnel", pour compléter et enrichir l'ouvrage par le vécu et l'expérience du lecteur.

Des exercices d'application et leur corrigé facilitent la compréhension et la progression dans la connaissance des techniques de vente des professionnels.

Cet ouvrage s'adresse aux professionnels de la vente au détail (responsables de magasins notamment). Il intéressera également les professeurs et étudiants des écoles professionnelles et de formations continues.

L'auteur Richard Vairez

Professeur agrégé d'économie et de gestion, Richard Vairez est également titulaire d'un DEA de Marketing. Il est responsable de la spécialisation "Vente Automobile" en BTS Force de Vente pour la Région Bretagne. Consultant et formateur en entreprises, il s'est principalement spécialisé dans les techniques de vente.

Sommaire

  • Avertissement
  • Le vendeur
  • La communication commerciale
  • Le produit
  • Les principales étapes de la vente au détail
  • La découverte du client
  • Management des vendeurs - Préambule
  • Crédit des illustrations
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Caractéristiques techniques du livre "Techniques de vente et management des vendeurs"

  PAPIER
Éditeur(s) De Boeck
Auteur(s) Richard Vairez
Collection Le management en pratique
Parution 24/08/2007
Nb. de pages 324
Format 17,5 x 24
Couverture Broché
Poids 580g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782804153021
ISBN13 978-2-8041-5302-1

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