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Le pilotage de la valeur

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Culture client

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Tous les ouvrages CRM

Résultats : 21 à 31 sur 31 livres
Les réclamations clients

Auteur : Philippe Détrie

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 28/06/2007

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25,00 €

Service incompris !
Pour le retour du client

Auteur : Jean-Paul Guedj

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 31/08/2006

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Mettre en place et exploiter un centre d'appels

Auteur : Patrick Devoitine

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 07/05/2003

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L'accueil client

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 01/04/2010

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Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute
Des outils à votre portée ! - TPE-PME

Auteur : Gilles Barouch

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

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Centre d'appels - Centre de relation client

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

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Stratégie de fidélisation
Coll. les références

Auteur : Jean-Marc Lehu

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 25/08/2003

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Gestion de la relation client
Édition 2005

Auteurs : René Lefébure, Gilles Venturi

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 30/09/2004

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