TQM : 4 révolutions du management

L'Usine Nouvelle

Shoji Shiba, Alan Graham, David Walden

508 pages, parution le 01/01/1997

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Résumé

Véritable révolution conceptuelle dans la conduite des entreprises, le management par la qualité totale - ou TQM - est un système évolutif de pratiques, d'outils et de méthodes pour accroître les performances. Il permet d'éliminer les défauts des produits, de concevoir des produits mieux adaptés aux besoins des clients, de réduire les délais et les coûts, d'améliorer le service.

L'implication du sommet de la hiérarchie, c'est-à-dire des dirigeants eux-mêmes, est une condition indispensable à la réussite du management par la qualité totale. Cet ouvrage peut être considéré comme un véritable manuel d'apprentissage du TQM à l'usage des dirigeants et des managers. Issu des travaux de chercheurs du MIT et basé sur les expériences des plus grandes entreprises américaines et japonaises, il présente et analyse en détail les 4 révolutions de la pensée managériale du TQM :

priorité au client,
amélioration continue,
participation totale,
insertion de l'entreprise dans un réseau social.

Pour chacune d'elles, il examine les concepts fondamentaux, les outils à mettre en oeuvre, les étapes à suivre, ainsi que les différentes pratiques existantes.

Au terme de cette lecture lumineuse, le management par la qualité totale est apprivoisé, son langage spécifique " domestiqué ". Il en ressort une méthodologie exigeante et rigoureuse, porteuse de gains d'efficacité exceptionnels pour les entreprises qui sauront l'appliquer dans toutes ses dimensions.

Au sommaire

Partie introductive : L'évolution de la qualité

L'évolution de la qualité
L'évolution des méthodes Qualité

Première révolution : Priorité au client

Changement dans la conception du travail

Deuxième révolution : Amélioration continue

L'amélioration en tant que processus de résolution
L'amélioration corrective
Diagnostic par l'encadrement des 7 étapes
L'amélioration anticipatrice
L'application de l'amélioration anticipatrice au développement de nouveaux produits

Troisième révolution : Participation totale

Savoir travailler en équipe
Les stratégies d'initiation
Le dispositif de mobilisation
La mise en oeuvre
Les stratégies de mise en oeuvre progressive
Le management hoshin
La formation des cadres

Quatrième révolution : Insertion dans un réseau social

Insertion dans le réseau social et échanges aux niveaux régional et national
Le TQM, système d'apprentissage

L'auteur - Shoji Shiba

SHOJI SHIBA est professeur d'administration de l'entreprise à l'université Tsukuba au Japon et professeur adjoint au MIT. Il est internationalement reconnu comme l'un des plus éminents spécialistes du management par la qualité totale.

L'auteur - Alan Graham

ALAN GRAHAM et DAVID WALDEN diplômés du MIT, collaborent au CQM (Center for Quality Management), dont les travaux sont à la base de ce livre.

L'auteur - David Walden

ALAN GRAHAM et DAVID WALDEN diplômés du MIT, collaborent au CQM (Center for Quality Management), dont les travaux sont à la base de ce livre.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Shoji Shiba, Alan Graham, David Walden
Parution	01/01/1997
Nb. de pages	508
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	765g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100070244
ISBN13	978-2-10-007024-4