Comprendre nos comportements d'achat

La science du shopping

Paco Underhill - Collection Village mondial

384 pages, parution le 06/06/2013

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Pour quelles raisons les achats des hommes ressemblent-ils de plus en plus à ceux des femmes ? Comment expliquer que tel rayon soit désert et tel autre rentable ? Pourquoi Internet ne remplacera-t-il jamais les centres commerciaux ? Quelles bonnes idées peut-on emprunter aux points de vente du monde entier ?

L'expert révolutionnaire de la vente, Paco Underhill, est de retour avec une nouvelle édition entièrement révisée de son best-seller ! Son travail sur l'agencement des produits en magasin s'appuie sur l'étude minutieuse des déplacements et des comportements d'achat in situ. Recueillies à l'aide de caméras et de "traqueurs" postés dans les magasins, les données sont analysées, puis utilisées pour améliorer le merchandising. L'agencement des comptoirs et des rayons, la disposition des produits, la place des écrans et des panneaux publicitaires, les lieux d'entrée et de sortie, tout est revu et réorganisé pour obtenir le maximum d'impact sur la clientèle.

Tout au long de l'ouvrage, l'auteur donne des préconisations efficaces illustrées par une multitude d'anecdotes vécues, aussi savoureuses qu'édifiantes.

Cette nouvelle édition livre les dernières tendances, positives ou à parfaire, de la vente en ligne, et démontre que pratiquement tous les sites commerciaux, de iTunes à Amazon, pourraient améliorer leur service au client ; elle offre une analyse critique inhabituelle d'Internet, en révélant ses failles autant que son formidable potentiel. Elle propose également une visite guidée des boutiques et autres centres commerciaux les plus novateurs dans le monde... Un guide essentiel pour fidéliser ses clients et en enthousiasmer de nouveaux !

L'auteur - Paco Underhill

Geographe urbain et anthropologue specialise dans l'etude des commerces de detail, Paco Underhill a cree sa societe de conseil, Envirosell, presente a New York, Milan et Sydney Il mene ainsi des etudes tres poussees au profit des plus grandes societes internationales pour l'amelioration des performances de leurs points de vente. Il donne egalement des conferences reputees.

Sommaire

Plages de sable fin et cocotiers ou centres commerciaux : la science du shopping
- Naissance d'une science nouvellle
- Ce que les commerçants et les spécialistes du marketing ne savent pas
Le client ne marche pas en crabe : la mécanique du shopping
- La zone grise
- Le bon Dieu ne nous a donné que deux mains
- Questions de signalétique
- Vos clients se déplacent comme des êtres humains
- La dynamique client
Genre et âge : vive les différences !
- Achète en homme, mon fils !
- Ce que femme veut
- Si vous arrivez à lire ceci, vous êtes trop jeune
- Les enfants
Regardez-moi, sentez-moi, touchez-moi, achetez-moi : la dynamique du shopping
- Le client sensuel
- Le triangle d'or
- Temps réel et temps perçu
- Le blues de la caisse
- Les sortilèges du merchandising
Economiseurs d'écran, décalage horaire et derviches tourneurs : la culture du shopping
- L'Internet
- Venez, on s'envole !
- Vitrines du monde
- Ultimes réflexions

Voir tout

Replier

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson
Auteur(s)	Paco Underhill
Collection	Village mondial
Parution	06/06/2013
Nb. de pages	384
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	620g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744065682
ISBN13	978-2-7440-6568-2