La boîte à outils de l'expérience client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan - Collection La boîte à outils
Résumé
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
L'auteur - Florence Gillet-Goinard
Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (QSE). Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.
Autres livres de Florence Gillet-Goinard
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan | |
| Collection | La boîte à outils | |
| Parution | 25/08/2021 | 25/08/2021 |
| Édition | 3eme édition | |
| Nb. de pages | 192 | 192 |
| Format | 19 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 421g | - |
| Intérieur | Quadri | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100828906 |
9782100832460 |
Avantages Eyrolles.com
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