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La boîte à outils de l'expérience client
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils de l'expérience client

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan - Collection La boîte à outils

192 pages, parution le 25/08/2021 (3eme édition)

Résumé

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

L'auteur - Florence Gillet-Goinard

Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (QSE). Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.

Autres livres de Florence Gillet-Goinard

Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Collection La boîte à outils
Parution 25/08/2021 25/08/2021
Édition  3eme édition
Nb. de pages 192 192
Format 19 x 24 -
Couverture Broché -
Poids 421g -
Intérieur Quadri -
Contenu - ePub
EAN13 9782100828906 9782100832460

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