La boîte à outils de l'expérience client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan - Collection La boîte à outils
Résumé
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
L'auteur - Florence Gillet-Goinard
Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (QSE). Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.
Autres livres de Florence Gillet-Goinard
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan | |
| Collection | La boîte à outils | |
| Parution | 25/08/2021 | 25/08/2021 |
| Édition | 3eme édition | |
| Nb. de pages | 192 | 192 |
| Format | 19 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 421g | - |
| Intérieur | Quadri | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100828906 |
9782100832460 |
Avantages Eyrolles.com
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Entreprise & Droit Marketing et vente Management commercial
- Entreprise & Droit Marketing et vente Techniques de vente - Négociation
- Entreprise & Droit Production Qualité
- Entreprise & Droit Production Processus
- Entreprise & Droit Efficacité du manager Diriger - Décider
- Entreprise & Droit Efficacité du manager Animer une équipe
- Entreprise & Droit Efficacité du manager Communiquer - Gérer les conflits Parler en public - Conduire une réunion
- Entreprise & Droit Efficacité du manager Techniques d'efficacité Rédiger ses documents
