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La boîte à outils de la relation client
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin
Actualisé le 25/06/2019

La boîte à outils de la relation client

La boîte à outils de la relation client

Avec 5 vidéos d'approfondissement - 69 outils et méthodes

- Collection La boîte à outils

192 pages, parution le 13/09/2017 (2eme édition)

Résumé

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.

Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.

Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.

Extrait du livre : La boîte à outils de la relation client

L'auteur Florence Gillet-Goinard

Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (QSE). Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.

Autres livres de Florence Gillet-Goinard

Caractéristiques techniques du livre "La boîte à outils de la relation client"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Collection La boîte à outils
Parution 13/09/2017
Édition  2eme édition
Nb. de pages 192
Format 19 x 24
Couverture Broché
Poids 416g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100760633
ISBN13 978-2-10-076063-3

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