Le management des réseaux d'enseigne

Comment animer efficacement des points de vente statutairement indépendants ?

Pierre-Loïc Chantereau

168 pages, parution le 01/04/1999

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Résumé

La qualité du service rendu au client est déterminante pour la réussite commerciale. Ceci est particulièrement vrai pour le monde de la distribution, où les réseaux d'enseigne tiennent une place considérable. Mais comment s'assurer que les franchisés respectent cette exigence ? Comment contrôler les responsables de points de vente statutairement indépendants et garantir que le client est encore roi ? À partir d'un grand nombre de témoignages du terrain, ce livre vous propose un mode de management spécifique qui permet de gérer "l'indépendance dans l'interdépendance" sans nécessité de recourir à l'autorité hiérarchique.

L'auteur - Pierre-Loïc Chantereau

Pierre-Loïc Chantereau, consultant et conférencier, est l'auteur de trois ouvrages, Le management des réseaux d'enseigne, Le management dons tous ses états et Petits bonheurs furtifs de la vie au travail. Il dirige le groupe Équation, conseil en management et en recrutement. Ses chroniques sur le management sont d'abord parues dans Entreprises et carrières.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions Liaisons
Auteur(s)	Pierre-Loïc Chantereau
Parution	01/04/1999
Nb. de pages	168
Format	15 x 22
Couverture	Broché
Poids	240g
EAN13	9782878801583
ISBN13	978-2-87880-158-3