Le modèle d'excellence EFQM

Application à la banque et à l'assurance

IBAQ

108 pages, parution le 27/10/2005

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Résumé

Améliorer la performance de son entreprise ou de son groupe ! Quel organisme bancaire, financier ou compagnie d'assurance n'a-t-il pas rêvé de gagner ce challenge ? Un groupe de travail de l'IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) propose, avec ce nouvel ouvrage, de nombreuses pistes concrètes pour y arriver et faire évoluer le niveau global de votre entreprise grâce au modèle EFQM (European Foundation for Quality Management).

Cette publication apportera à chaque dirigeant du monde de la banque et de l'assurance visant l'excellence, des réponses claires et précises sur le modèle de l'EFQM comme modèle de management, en utilisant les mots et le langage de la profession.

Véritable guide méthodologique des bonnes pratiques de management, il accompagnera les équipes de direction dans leur cheminement vers l'amélioration et la perfection. Il passe en revue chaque critère du modèle EFQM et le rend aisément applicable par le biais d'exemples concrets, et de témoignages de responsables.

Cet ouvrage sera votre guide pour démarrer, et mesurer votre politique de progrès. Il vous aidera à vous inscrire dans la dynamique de l'Excellence européenne et vous permettra de faire partie du clan des "leaders" et des meilleurs !

L'auteur - IBAQ

Depuis sa création en 1990, l'Institut Banque et Assurance pour la Qualité (IBAQ) oeuvre pour promouvoir la démarche qualité dans ces secteurs. Il est un lieu de réflexion et d'information pour les banques et les compagnies d'assurance, ainsi qu'un interlocuteur privilégié pour tous les autres organismes et institutions.

Sommaire

Qu'est-ce que l'EFQM ?
- Le modèle d'excellence EFQM
- Présentation détaillé des critères et application à la banque et à l'assurance
Le vécu du modèle d'Excellence EFQM
- BNP Paribas Assurance : des cercles de Qualité au modèle EFQM
- Crédit Lyonnais : l'expérience de la Division Formation
- Dexia Sofaxis : sa démarche Qualité
- Dexia Sofaxis : le MIPED dans la banque et l'assurance
- La Poste : le témoignage de la Direction des Clientèle Financières
Cohérence et adaptabilité du modèle d'Excellence EFQM
- La cohérence historique du modèle d'Excellence EFQM
- Conclusion
- Annexe : le questionnaire du modèle d'Excellence EFQM

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	IBAQ
Parution	27/10/2005
Nb. de pages	108
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	225g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124755059
ISBN13	978-2-12-475505-9