Mise en place d'une démarche qualité

Daniel Frécher, Jacques Ségot, Philippe Tuzzolino - Collection 100 questions pour comprendre et agir

142 pages, parution le 18/11/2004

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Résumé

La "qualité" a bien souvent été critiquée et discréditée dans les entreprises. Il y a quelques années encore, les fonctions liées à la qualité étaient occupées par du personnel en marge des activités principales.

Aujourd'hui, beaucoup d'entreprises se sont rendu compte qu'une politique qualité moderne englobant une démarche processus augmentait leurs performances, la qualité de leurs produits ou services, et leur permettait de disposer d'un avantage face à leurs concurrents.

Pour la mise en place d'une démarche qualité ou pour dynamiser un système qualité existant, l'entreprise pourra se focaliser sur ses dysfonctionnements importants, avérés ou présumés. L'ouvrage présente la mise en place d'une démarche qualité dans une entreprise offrant une vision globale concrète et d'actualité !

Il s'adresse aussi bien aux managers, aux responsables qualité qu'aux "opérationnels". Chacun à son niveau y trouvera matière à réflexion ainsi que des méthodes applicables dans son entreprise.

Structuré en deux parties "Pourquoi initier une démarche qualité ?" et "Comment mettre en oeuvre la politique qualité ?", il répond aux questions telles que :

Quelles questions doit se poser l'entreprise ?
Que doit-on définir dans une politique qualité ?
Pourquoi changer les structures de l'entreprise ?
Quel peut être le contenu du programme qualité ?
Quel sera le rôle du directeur d'entreprise pour initier une démarche ?
...

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L'auteur - Jacques Ségot

Jacques Ségot poursuit depuis plusieurs années une importante activité d'enseignement et d'animation au service de la promotion de la qualité tant au sein de l'ISO (il est président de la commission de normalisation AFNOR Qualité et management en charge de l'évolution des normes ISO 9000) que de La Poste où il est l'initiateur de la politique de certification de système, du développement du label Égalité Professionnelle, de la mise en place du référentiel Investors in People et de la démarche d'engagement vers l'Excellence.

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Sommaire

Pourquoi initier une démarche qualité ?
Comment mettre en oeuvre la politique qualité ?
Dans quel contexte institutionnel construire une démarche intégrée ?

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Daniel Frécher, Jacques Ségot, Philippe Tuzzolino
Collection	100 questions pour comprendre et agir
Parution	18/11/2004
Nb. de pages	142
Format	15 x 21
Couverture	Broché
Poids	230g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124750771
ISBN13	978-2-12-475077-1