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Pro en relation client

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

Pro en relation client

Pro en relation client

63 outils, 13 plans d'action métier

- Collection Pro en...

208 pages, parution le 29/01/2019

Résumé

63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs :

  • Établir un diagnostic de la relation client
  • Définir une stratégie client
  • Mettre en place les canaux de la relation client crosscanal
  • Installer le client et l'esprit de service au coeur de l'entreprise
  • Piloter les performances
  • Manager les équipes chargées de la relation client
  • Évaluer les compétences
  • Écouter la voix du client
  • Enchanter l'expérience des collaborateurs
  • Exceller dans la relation client
  • Certifier la relation client

Public

  • Responsables de la Relation client
  • Directeurs marketing/commercial
  • Dirigeants, managers
  • Étudiants

Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne :

  • Les axes clés de la relation client
  • Les caractéristiques des canaux de dialogue
  • La matrice d'aide au choix des canaux
  • Le tableau de bord des flux entrants
  • Le suivi de la productivité des équipes
  • La revue mensuelle d'activité
  • Le compte-rendu de la réunion d'équipe
  • La grille d'évaluation d'appel

Caractéristiques techniques du livre "Pro en relation client"

  PAPIER
Éditeur(s) Vuibert
Auteur(s) Sophie Dueme, Eric Ghibert
Collection Pro en...
Parution 29/01/2019
Nb. de pages 208
Format 19 x 24
Couverture Broché
Poids 445g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782311622324
ISBN13 978-2-311-62232-4

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