Relation client - BTS NRC, 1ère et 2e années

Négociation et relation client

Marie-José Chacon-Benito, Laurence Garnier, Bruno Roussel

359 pages, parution le 28/05/2014

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Résumé

Cet ouvrage bi-média permet de faire travailler les élèves sur poste informatique : à chaque livre élève est associée une licence élève i-Manuel.

L'élève à accès en ligne à l'intégralité de son ouvrage rendu interactif et utilisable sur ordinateur.

Points forts :

Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème.
Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre.
Des ressources et des entraînements pour préparer l'épreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.).
De très nombreuses applications.

I-Manuel : la version enseignant offre les même contenus que ceux proposés aux élèves, complétés des corrigés des contenus interactifs. Elle permet également à l'enseignant de suivre le travail de ses élèves, d'échanger des documents avec chacun d'entre eux, et de corriger leurs travaux en ligne.

L'auteur - Laurence Garnier

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Nathan
Auteur(s)	Marie-José Chacon-Benito, Laurence Garnier, Bruno Roussel
Parution	28/05/2014
Nb. de pages	359
Format	22 x 30
Couverture	Broché
Poids	1054g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782091630885
ISBN13	978-2-09163088-5