Téléphoner : l'art et la manière

Téléphoner : l'art et la manière

Pour un service attentionné

  • Nombre de pages : 72 pages
  • Date de parution : 02/02/2012  (2e édition)
  • EAN13 : 9782364460010

Livre Papier

12.00 €

En stock

Expédié sous 24h

Librairie Eyrolles
Paris 5eme

Disponible

Actualisé le 22/10/2018

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0.01 € en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

LIVRAISON dans le monde entier

Retour sous 15 jours

Résumé

Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.

Vous trouverez dans ces pages :

  • De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise.
  • Des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants.
  • Des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.

Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.

Sommaire

  • Pourquoi mettre l'accent sur la relation au téléphone ?
  • Quel est votre diagnostic ?
  • Comment prendre et traiter un appel ?
  • Comment gérer les situations délicates ?
  • Comment réussir vos appels ?
  • Quelles bonnes pratiques pour un service attentionné ?
  • Comment mesurer et améliorer la qualité de l'accueil téléphonique ?

Caractéristiques

 PAPIER
Editeur(s)Julhiet Editions
Auteur(s)Didier Noyé
Collection Les Basic +
Parution 02/02/2012
Edition  2ème édition
Nb de pages 72
Format 15 x 15
CouvertureBroché
Poids 110
Intérieur2 couleurs
EAN13 9782364460010
ISBN13 978-2-36446-001-0

Avis (0)

Soyez le premier à donner votre avis. Donnez votre avis