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E-réputation

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

E-réputation

E-réputation

Manager la réputation à l'heure du digital

- Collection Tendances marketing

224 pages, parution le 02/11/2011

Résumé

La e-reputation consiste à gérer la réputation de son identité ou de sa marque sur Internet, que l'on soit une entreprise, une organisation ou un individu. Tout forme d'organisation privée ou publique qui acquiert une certaine notoriété dispose d'un actif réputationnel qui peut générer de la valeur. Le concept de réputation est antérieur à l'émergence d'Internet, mais le développement du web social lui donne une dimension nouvelle en proposant de nombreux espaces où les internautes peuvent exprimer leur opinion. Ces expressions multiples et référencées créent des images qui elles-mêmes constituent la ou les réputations de la marque.

Illustré de nombreux exemple, cet ouvrage donne des clés pour comprendre comment se crée ou se détériore l'actif réputationnel, pour évaluer la réputation de sa marque et la gérer, pour anticiper les risques réputationnels et connaître les outils et les méthodes disponibles pour manager sa réputation.

L'avis du libraire

La réputation sur Internet est devenue essentielle pour toutes les organisations.

En décryptant le monde des réseaux sociaux et du e-marketing, David Réguer offre aux responsables en communication une aide précieuse, faite d'outils, d'exemples concrets et d'informations pratiques et juridiques adaptées à tout type d'entreprise.

L'auteur David Reguer

David Réguer - Fondateur et directeur du cabinet de conseil RCA, spécialisé dans la communication digitale, la veille et la gestion des risques réputationnels il a exercé la fonction de directeur marketing. Il est aussi président de Substance Active agence de communication intercative dans le domaine de la santé. Il enseigne au CELSA et intervient dans de nombreuses conférences (Stratégies, Institut des relations internationales et stratégiques, Sciences Po, Université de Louvain...)

Sommaire

  • Introduction : La réputation à l'heure du digital
  • Les facteurs contribuant à l'évolution de la gestion de la réputation
  • Les systèmes de réputation
  • Les acteurs de l'e-reputation
  • L'évaluation de l'e-reputation
  • L'impact du digital sur les risques
  • La gestion de l'e-reputation (produit, people, corporate)
  • L'impact du digital sur la gestion de crise
  • Conclusion et perspectives
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Caractéristiques techniques du livre "E-réputation"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) David Reguer
Collection Tendances marketing
Parution 02/11/2011
Nb. de pages 224
Format 16 x 21
Couverture Broché
Poids 330g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100565535
ISBN13 978-2-10-056553-5
Sélection des livres de l’été 2019

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