Management de la fidélisation - Lars Meyer-Waarden - 2ème édition - Librairie Eyrolles
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Management de la fidélisation
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Management de la fidélisation

Management de la fidélisation

De la stratégie aux technologies digitales

Lars Meyer-Waarden - Collection Référence Management

256 pages, parution le 13/01/2015 (2eme édition)

Résumé

La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu'aléatoire quand l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.

Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l'auteur auprès de grandes enseignes, l'ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L'exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d'une bibliographie complète.

L'ouvrage s'adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, IAE et universités qu'aux professionnels du marketing.

Il a obtenu en 2012 le prix EFMD-FNEGE du meilleur ouvrage de recherche en sciences de gestion.

L'auteur - Lars Meyer-Waarden

Lars Meyer-Waarden, professeur agrégé des universités, dirige l'axe de recherche marketing et systèmes d'information du laboratoire HuManiS de l'EM Strasbourg. Il est également responsable du Master 2 Marketing des technologies innovantes à l'IAE de Toulouse.

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Vuibert
Auteur(s) Lars Meyer-Waarden
Collection Référence Management
Parution 13/01/2015
Édition  2eme édition
Nb. de pages 256
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 426g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782311401707
ISBN13 978-2-311-40170-7

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