Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
Management de la fidélisation

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Management de la fidélisation

Management de la fidélisation

De la stratégie aux technologies digitales

- Collection Référence Management

256 pages, parution le 12/01/2015 (2eme édition)

Résumé

La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu'aléatoire quand l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.

Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l'auteur auprès de grandes enseignes, l'ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L'exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d'une bibliographie complète.

L'ouvrage s'adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, IAE et universités qu'aux professionnels du marketing.

Il a obtenu en 2012 le prix EFMD-FNEGE du meilleur ouvrage de recherche en sciences de gestion.

L'auteur Lars Meyer-Waarden

Lars Meyer-Waarden, professeur agrégé des universités, dirige l'axe de recherche marketing et systèmes d'information du laboratoire HuManiS de l'EM Strasbourg. Il est également responsable du Master 2 Marketing des technologies innovantes à l'IAE de Toulouse.

Autres livres de Lars Meyer-Waarden

Caractéristiques techniques du livre "Management de la fidélisation"

  PAPIER
Éditeur(s) Vuibert
Auteur(s) Lars Meyer-Waarden
Collection Référence Management
Parution 12/01/2015
Édition  2eme édition
Nb. de pages 256
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 426g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782311401707
ISBN13 978-2-311-40170-7
Sélection des livres de l’été 2019

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ de 700 000 livres disponibles

Nos clients ont également acheté

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925