Savoir vendre

50 fiches performance

Joël Clavelin

150 pages, parution le 01/01/2007

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Résumé

La boîte à outils du vendeur performant ! Les 50 fiches "savoir faire" de cet ouvrage se veulent résolument tournées vers l'action sur le terrain.

Joël Clavelin, professionnel de la vente, nous livre des méthodes concrètes, directement applicables par les commerciaux débutants ou confirmés. Savoir vendre fait le tour des activités quotidiennes du commercial terrain : la préparation des contacts, la prospection, la fidélisation, la gestion de la force de vente et le développement du réseau.

L'auteur - Joël Clavelin

Menant de front responsabilités commerciales actives et formation, Joël Clavelin nous fait ici partager son expérience de la relation client au quotidien.

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Sommaire

Ciblage/segmentation
Le comportement d'achat
Fichier et base de données / BDD
Optimiser la gestion de sa clientèle
La politique d'identification client
Marketing téléphonique
Faire de la téléprospection
Faire un mailing efficace
La structure type Marketing Opérationnel
Construire un plan de communication
Réduire les coûts de la structure commerciale
Développer la productivité commerciale
La gestion du secteur
Bien gérer son temps
Gérer les stress
L'optimisation par la BDD clients
La communication dans la vente
Les différentes phases d'une visite commerciale
L'écoute et la compréhension du client
Convaincre par son argumentaire
Les objections
Conclure
La défense du prix
Faire face aux clients difficiles
Gérer son apparence et son potentiel
SONCAS
Le suivi d'affaires
La satisfaction des clients
Prévenir les impayés
La fidélisation client
Gérer les réclamations clients
Les réseaux de vente
Auditer un réseau
Le statut de la force de vente
Choisir un statut pour la force de vente
La taille de la force de vente
Le recrutement de la force de vente
La formation des vendeurs
Formuler, négocier, évaluer des objectifs
Définir un plan de rémunération
Construire un tableau de bord
L'animation de la force de vente
Coacher
Préparer et animer une réunion
Participera un salon
Organiser une action promotionnelle
La réussite d'un point de vente
Créer du trafic sur un point de vente
L'accueil
A vous de jouer !!!

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Le Génie éditeur
Auteur(s)	Joël Clavelin
Parution	01/01/2007
Nb. de pages	150
Format	21 x 26
Couverture	Broché
Poids	401g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782843471896
ISBN13	978-2-84347-189-6