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La captation des publics

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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La captation des publics

La captation des publics

C'est pour mieux te séduire, mon client

Franck Cochoy

297 pages, parution le 10/05/2004

Résumé

Qui, en gestion, en politique ou en sciences sociales, n'a jamais entendu parler de "captation" des clients, des électeurs, des personnes ? Et pourtant, qui sait vraiment quels sont les ressorts et les enjeux de "la captation des publics" ? La parabole du Petit chaperon rouge suffirait-elle à circonscrire ces pratiques ? Les auteurs du présent ouvrage tentent d'éclairer ces questions à partir de terrains aussi diversifiés que les techniques marchandes (emballage, étiquetage, merchandising), la banque, les cybermarchés, la démocratie électronique, la téléphonie ou les marchés financiers.

Ils nous invitent à saisir la pluralité des opérations de captation, qui vont de l'attraction à la fidélisation, en passant par l'information et la séduction. Ils nous montrent que ces pratiques consistent à articuler dispositifs techniques de gestion et dispositions sociales des publics visés. Ils nous font surtout découvrir le caractère très ambigu de ces relations qui, loin de se limiter à de simples rapports de domination ou de manipulation, ouvrent rapidement sur la figure du capteur-capté.

L'importance du sujet traité, mais aussi ses enjeux théoriques, pratiques, voire politiques, intéresseront un vaste public : étudiants et chercheurs en gestion, en sciences sociales et en sciences politiques, mais aussi praticiens et simples consommateurs et/ou citoyens soucieux de mieux comprendre et peut-être de mieux maîtriser les modalités de leurs rapports quotidiens.

L'auteur - Franck Cochoy

Franck Cochoy, ancien élève de l'ENS Fontenay-Saint-Cloud, est professeur de sociologie à l'Université Toulouse II et chercheur au CERTOP (CNRS). Ses travaux sont consacrés à la sociologie du marché, et plus particulièrement aux formes d'équipement du rapport offre-demande : marketing, packaging, normalisation...

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Sommaire

  • Introduction
    • La captation des publics entre dispositifs et disposition, ou le petit chaperon rouge revisité
  • Dispositifs
    • L'emballage, ou comment capter en chaque homme le baudet qui sommeille
    • L'et(h)iquette, ou comment capter l'attention. Des fibres textile au tissu social
  • Stratégies
    • Fideliser les clients dans le secteur de la grande distribution : agir entre dispositifs et dispositions
    • Attirer, sélectionner, fidéliser : le double marché du crédit aux particuliers
  • Réseaux
    • Cybermarchands, cyberclients : une captation inachevée
    • La démocratie électronique municipale : une captation contrariée
  • Dynamiques
    • Un fil à l'oreille : de l'usager captif au client capté dans le secteur des télécommunications
    • Dérives d'un produit, arrimages d'acteurs : la captation de tous par tous aux fondements du Monep
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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Presses Universitaires du Mirail
Auteur(s) Franck Cochoy
Parution 10/05/2004 27/02/2020
Nb. de pages 297 299
Format 13,5 x 22 -
Couverture Broché -
Poids 370g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - ePub + PDF + Mobi/Kindle
EAN13 9782858167265 9782810710607
ISBN13 978-2-85816-726-5 -

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