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Objectif satisfaction client

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

Objectif satisfaction client

Objectif satisfaction client

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - avec la méthode 4 colors

- Collection Commercial - Relation client

240 pages, parution le 12/02/2020

Résumé

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l'enchanter  ?
 
Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode4Colors afin de  :

  • comprendre et valoriser son style de communication  ;
  • décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;
  • satisfaire tous les types de personnalités  ;
  • enchanter et renforcer la satisfaction client.

 
Les +  :

  • Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
  • Une méthode accessible et simple à pratiquer.
  • Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

L'auteur Brigitte Boussuat

Brigitte Boussuat est Directrice du cabinet de Formation et conseil, Advance Conseil.

Caractéristiques techniques du livre "Objectif satisfaction client"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Brigitte Boussuat
Collection Commercial - Relation client
Parution 12/02/2020
Nb. de pages 240
Format 16 x 22
Couverture Broché
Poids 402g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100805891

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