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Réussir sa relation client

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Réussir sa relation client

Réussir sa relation client

- Collection 100% pratique entreprise

158 pages, parution le 20/10/2010

Résumé

Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d?exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement.

Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise :

  • mise en situation ;
  • questions clés ;
  • résolution théorique et méthodologique, exemples ;
  • application : court cas pratique et quizz.

L'auteur Serge Rouvière

Serge Rouvière, en 2000, il fonde le cabinet Why Consulting dont la mission est d'aider de grandes entreprises à renforcer les relations avec leurs clients et à accroître leur performance commerciale. Il est aujourd'hui un spécialiste reconnu du développement de la culture client.

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Sommaire

  • Pourquoi fidéliser ?
  • Pourquoi un client est-il fidèle à un fournisseur ?
  • Vendre... durablement !
  • Développer la confiance des clients au quotidien
  • Transformer un problème en évènement positif
  • Obstacles à la construction d'une relation de confiance
  • Etre un bon client pour obtenir plus de ses fournisseurs !
  • Comment maintenir la qualité de la relation dans le temps ?
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Caractéristiques techniques du livre "Réussir sa relation client"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Serge Rouvière
Collection 100% pratique entreprise
Parution 20/10/2010
Nb. de pages 158
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 260g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100549849
ISBN13 978-2-10-054984-9

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