La Conception à l'Écoute du Marché

Organiser l'écoute des clients pour en faire un avantage concurrentiel

Shoji Shiba, Didier Noyé, B. Jouslin de Noray, M. Morel, Mouvement Francais pour la Qualité

126 pages, parution le 01/01/1997

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Résumé

Mettre le personnel en situation d'écouter les clients pour concevoir les produits et les services de l'entreprise, c'est l'objet de ce guide. Il montre de façon pratique comment organiser cette écoute, analyser les attentes exprimées, en déduire une stratégie pour définir le produit ou le service avec un bon positionnement.

C'est un véritable apprentissage de l'écoute des clients qui est proposé, en particulier pour les besoins émergents. L'intérêt de ce recueil est de fournir le détail de la méthode mise au point par le Professeur SHIBA.

Les entreprises qui constatent que le marché s'accélère trouveront des recommandations pour percevoir dès que possible les évolutions de la demande, développer rapidement des produits, réduire les temps de mise sur le marché. Les clients sont la première source d'innovation dans l'entreprise. Voici un outil puissant pour faire pénétrer la voix du client au sein de l'entreprise.

L'auteur - Shoji Shiba

SHOJI SHIBA est professeur d'administration de l'entreprise à l'université Tsukuba au Japon et professeur adjoint au MIT. Il est internationalement reconnu comme l'un des plus éminents spécialistes du management par la qualité totale.

L'auteur - Didier Noyé

Didier Noyé est un expert en management et en développement des ressources humaines. Auteur de nombreux ouvrages sur la communication et le management, il est aussi membre de la Faculty CrossKnowledge.

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Sommaire

Préface
Intérêt de la Conception à l'Ecoute du Marché
Préparation d'une CEM
Les préalables
Introduction à la CEM
Présentation globale d'une CEM
Capter les voix des clients
Transformer les voix des clients en attentes clients
Analyser qualitativement les attentes clients
Définir la stratégie produit/service
Préciser le concept produit/service
Annexes
Professeur SHIBA
Adresses utiles

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Julhiet Editions
Auteur(s)	Shoji Shiba, Didier Noyé, B. Jouslin de Noray, M. Morel, Mouvement Francais pour la Qualité
Parution	01/01/1997
Nb. de pages	126
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	314g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782901323631
ISBN13	978-2-901323-63-1