Marketing et stratégie de la banque

Monique Zollinger, Eric Lamarque - Collection Gestion Sup

288 pages, parution le 01/01/1999

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Résumé

Cette troisième édition entièrement refondue et augmentée rend compte des profonds bouleversements qu'a connu le secteur bancaire ces dernières années, à travers des processus de dérégulation, de concurrence accrue, d'une modification des modes d'activité liée notamment au développement du multimédia.

Monique Zöllinger est professeur à l'université de Tours. Eric Lamarque est maître de conférences à l'université de Tours (IAE).

Public

Étudiants en écoles supérieures de commerce ; Étudiants en 2e et 3e cycles de gestion : MSG, DESS, IAE.

Sommaire

La maturité du marketing bancaire.
- L'évolutionnisme du marketing des services bancaires.
- Le comportement du consommateur bancaire.
- Service, satisfaction et prix.
- Distribution, communication.
Une réflexion stratégique déterminante pour les banques françaises : les conditions actuelles de la concurrence.
- Les stratégies bancaires : vers une certaine maturité ?
- Avantage concurrentiel et création de valeur dans la banque.
- Les défis stratégiques du futur.

L'auteur - Monique Zollinger

Monique Zollinger : Docteur d'Etat et agrégée en sciences de gestion, elle est professeur à l'université de Tours (IAE) et auteur de nombreuses publications sur le marketing des services et sur les prix.

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L'auteur - Eric Lamarque

Eric Lamarque, docteur et agrégé en sciences de gestion, est professeur à l'université Montesquieu, Bordeaux 4 et spécialiste de gestion bancaire ainsi que des relations banques-entreprises.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Monique Zollinger, Eric Lamarque
Collection	Gestion Sup
Parution	01/01/1999
Nb. de pages	288
Format	170 x 240
EAN13	9782100041312