Les figures sociales du client

Collectif d'auteurs, Franck Cochoy

222 pages, parution le 05/06/2002

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Résumé

Depuis quelques années les donneurs d'ordre industriels, les usagers, les consommateurs, voire les citoyens ou les patients émergent dans les sciences sociales comme de nouveaux acteurs dignes d'attention, à côté des figures plus anciennes du travailleur, de l'ouvrier, du salarié ou du cadre. Derrière la prolifération des termes destinés à approcher un acteur fuyant, pluriel et complexe, se pose la question des rapports qu'entretiennent ces différentes figures, de l'intérêt qu'il y a à les multiplier, à les distinguer, mais aussi à les approcher pour identifier leurs points communs et leurs modes d'action. Telle est l'ambition de ce numéro de Sciences de la société qui propose de réfléchir aux différentes figures sociales du client, en donnant à ce mot toutes les significations qu'il englobe : la figure comme visage charnel de la demande, la figure comme arabesque et parcours que dessinent les pérégrinations du consommateur dans l'espace marchand, la figure comme graphique censé représenter le comportement des clientèles dans les outils de gestion, la figure comme " profil " de l'acheteur inscrit dans la définition des produits, voire la figure de rhétorique qui permet de se faire obéir et de transformer l'organisation " au nom du client ". A partir d'une série de terrains variés (agroalimentaire, banque, grande distribution, services publics, télécommunications, voire usage du cannabis...) et de perspectives diversifiées (anthropologie, gestion, sociologie...), ce numéro tente de cerner cet acteur-client polymorphe et mobile dont l'impossible portrait travaille de plus en plus l'actuel mouvement de marchandisation des choses, des valeurs et du monde. Sommaire

Figures du client, leçons du marché.
La construction sociale des figures du consommateur et du client.
Des instrumentalistes aux chineuses, quatre figures de la mobilité en magasin.
Les nouvelles technologies dans le travail relationnel.
Qualités de produits et figures du consommateur.
Figures du client, figures du prestataire.
Les figures du client bancaire et ses relations paradoxales à la banque.
Du client polymorphe à la figure du " non-client ".
Les visages réversibles de l'usager et du consommateur.
Les grimaces du client.
L'usager est-il soluble dans l'organisation ?

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L'auteur - Franck Cochoy

Franck Cochoy, ancien élève de l'ENS Fontenay-Saint-Cloud, est professeur de sociologie à l'Université Toulouse II et chercheur au CERTOP (CNRS). Ses travaux sont consacrés à la sociologie du marché, et plus particulièrement aux formes d'équipement du rapport offre-demande : marketing, packaging, normalisation...

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Presses de l'Université de Montréal (PUM)
Auteur(s)	Collectif d'auteurs, Franck Cochoy
Parution	05/06/2002
Nb. de pages	222
Format	18,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	417g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782858166213
ISBN13	978-2-85816-621-3