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Les services à la personne

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Les services à la personne

Les services à la personne

- Collection 100 questions pour comprendre et agir

200 pages, parution le 30/11/2006

Résumé

Les enjeux des services à la personne se retrouvent dans la recherche d'un mieux-vivre au quotidien ; il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation de ce domaine d'activité.

  • Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ?
  • Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ?
  • Vous êtes celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme, ou celui qui recherche à en bénéficier ?

Cet ouvrage vous servira de guide !

Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine, aborderont huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le "service à domicile".

  • Qui délivre les services à la personne en France ?
  • Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ?
  • Qu'est-ce que le chèque emploi service universel (ou CESU) ?
  • Comment développer et déployer une offre de service à la personne ?
  • Comment fixer le prix d'une offre de service à la personne ?
  • Quelles sont les principales qualités du personnel à rechercher ?
  • Comment créer une charte qualité dans les services à la personne ?
  • Quelles sont les trois fonctions nécessaires pour un management réussi dans les services ?

Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le "mode d'emploi" des services à la personne.

L'auteur Laurent Hermel

Laurent Hermel est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement Chargé d'enseignement à l'ENSPTT et animateur de séminaires sur la veille stratégique et différents domaines du marketing, il participe à la commission de normalisation sur les normes génériques de services.

Autres livres de Laurent Hermel

L'auteur Gérard Louyat

Gérard Louyat, IAE, Ingénieur en aéronautique, a exercé des responsabilités commerciales et en stratégie marketing. Auteur de plusieurs ouvrages sur le marketing, il exerce aujourd'hui son activité de conseil aux entreprises auprès de sociétés et de grands groupes du secteur privé et public.

Autres livres de Gérard Louyat

Sommaire

  • Les auteurs
  • Introduction
  • Les enjeux socio-économiques du secteur des services à la personne
  • Le marché actuel et potentiel des services à la personne
  • Le rôle et les incitations des pouvoirs publics
  • Les offres proposées sur le marché des services à la personne
  • Le rôle clé des ressources humaines dans les prestations de services à la personne
  • La commercialisation des services à la personne
  • La gestion de la relation et de la satisfaction client
  • Le pilotage d'activité de services à la personne
  • Annexe : texte de loi sur les services à la personne
  • Lexique
  • Sigles
  • Bibliographie
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Caractéristiques techniques du livre "Les services à la personne"

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Laurent Hermel, Gérard Louyat
Collection 100 questions pour comprendre et agir
Parution 30/11/2006
Nb. de pages 200
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 295g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124755387
ISBN13 978-2-12-475538-7

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