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L'obsession du service client

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin
Actualisé le 23/04/2019

L'obsession du service client

L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

224 pages, parution le 03/10/2018

Résumé

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu.

Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses,ils en ont fait la recette de leur succès.

Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

Caractéristiques techniques du livre "L'obsession du service client"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Jonathan Lefevre
Parution 03/10/2018
Nb. de pages 224
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 390g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100784929
ISBN13 978-2-10-078492-9

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