Magnetic Service
Secrets for Creating Passionately Devoted Customers
Chip R. Bell, Bilijack R. Bell
Résumé
Want to build a cult-like following for your business?
Would you like to have customers that don't just forgive you when you err, but actually help you correct what caused the mistake? Customers that don't just recommend you, but assertively insist that their friends do business with you? Customers who will pay more for a great experience?
Discover the seven "magnetic service" secrets that have created devoted fans for brands like Starbucks, Harley-Davidson, and Ritz-Carlton. Chip and Bilijack Bell provide a solid blueprint for going beyond customer loyalty to create and sustain customer devotion.
Sommaire
- Foreword
- Welcome
- Preview: You Don't Know Jack... Or Do You?
- The Secret Side of Magnetic Service
- The Leadership Side of Magnetic Service
- Farewell
- Notes
- References
- Thanks!
- Index
- About the Authors
Caractéristiques techniques
PAPIER | |
Éditeur(s) | Berrett-Koehler |
Auteur(s) | Chip R. Bell, Bilijack R. Bell |
Parution | 01/01/2006 |
Nb. de pages | 170 |
Format | 14 x 21 |
Couverture | Broché |
Poids | 216g |
Intérieur | Noir et Blanc |
EAN13 | 9781576753750 |
ISBN13 | 978-1-57675-375-0 |
Avantages Eyrolles.com
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