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Magnetic Service

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Secrets for Creating Passionately Devoted Customers

Chip R. Bell, Bilijack R. Bell

170 pages, parution le 01/01/2006

Résumé

Want to build a cult-like following for your business?

Would you like to have customers that don't just forgive you when you err, but actually help you correct what caused the mistake? Customers that don't just recommend you, but assertively insist that their friends do business with you? Customers who will pay more for a great experience?

Discover the seven "magnetic service" secrets that have created devoted fans for brands like Starbucks, Harley-Davidson, and Ritz-Carlton. Chip and Bilijack Bell provide a solid blueprint for going beyond customer loyalty to create and sustain customer devotion.

Sommaire

  • Foreword
  • Welcome
  • Preview: You Don't Know Jack... Or Do You?
  • The Secret Side of Magnetic Service
  • The Leadership Side of Magnetic Service
  • Farewell
  • Notes
  • References
  • Thanks!
  • Index
  • About the Authors
Voir tout
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Berrett-Koehler
Auteur(s) Chip R. Bell, Bilijack R. Bell
Parution 01/01/2006
Nb. de pages 170
Format 14 x 21
Couverture Broché
Poids 216g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9781576753750
ISBN13 978-1-57675-375-0

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