Regles D'Or De L'Accueil

Catherine Cudicio

304 pages, parution le 23/03/2000

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Résumé

Panorama des situations d'accuel: de l'administration à la boutique
Repérage des besoins et des attentes différenciés
Organisation de l'espace
Les différents types d'accueil
Les différents styles d'accueil

L'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client- Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. A travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quizz pour vous permettre d' évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux.

Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur.

L'auteur - Catherine Cudicio

Catherine Cudicio est psychanalyste, coach et formatrice. Auteure de plusieurs ouvrages sur le sujet, elle a largement contribué à faire connaître la PNL en Europe.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Catherine Cudicio
Parution	23/03/2000
Nb. de pages	304
Format	14 x 21
Couverture	Broché
Poids	385g
EAN13	9782708124165
ISBN13	978-2-7081-2416-5