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Culture client

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Culture client

Culture client

L'ultime différenciation entre les entreprises

180 pages, parution le 10/03/2016

Résumé

Aujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus. Pour construire une différenciation forte, l'expérience vécue par le client et la pertinence de l'offre de service restent des atouts stratégiques fondamentaux.

Destiné à tous les managers des entreprises qui font face à une concurrence croissante et qui doivent à tout prix consolider leur part de marché ainsi qu'aux équipes dirigeantes confrontées au défi de pérenniser la croissance de leur société, ce livre poursuit trois objectifs :

  • cerner avec précision les enjeux attachés à la culture client de l'entreprise ;
  • faire prendre conscience que toute l'entreprise - pas seulement les commerciaux ou le service client - est concernée par les changements culturels et structurels induits par la mise en oeuvre de ces enjeux ;
  • donner des repères concrets à l'équipe dirigeante pour bâtir une stratégie de différenciation fondée sur la proximité avec les clients et l'apport de valeur et aux managers pour accompagner le changement à leur niveau.

Pour permettre de préciser les modalités pratiques d'application des sujets développés dans chaque chapitre, ce livre suit le "fil rouge" d'une entreprise fictive. Ancré dans le quotidien et résolument pragmatique, cet ouvrage, augmenté de nombreux exemples réels (BtoB mais aussi BtoC), fait la démonstration que c'est en replaçant la stratégie et la culture client au coeur des activités des entreprises que se conquièrent les succès les plus importants et les plus pérennes.

L'auteur Serge Rouvière

Serge Rouvière, en 2000, il fonde le cabinet Why Consulting dont la mission est d'aider de grandes entreprises à renforcer les relations avec leurs clients et à accroître leur performance commerciale. Il est aujourd'hui un spécialiste reconnu du développement de la culture client.

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Caractéristiques techniques du livre "Culture client"

  PAPIER
Éditeur(s) Maxima
Auteur(s) Serge Rouvière
Parution 10/03/2016
Nb. de pages 180
Format 15,5 x 23
Couverture Broché
Poids 280g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782840018674
ISBN13 978-2-84001-867-4

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