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Soignez l'accueil dans votre entreprise
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Soignez l'accueil dans votre entreprise

Soignez l'accueil dans votre entreprise

Les règles d'or de l'accueil - les livres outils

- Collection Livres outils

304 pages, parution le 20/11/2003 (2eme édition)

Résumé

  • Panorama des situations d'accueil : de l'administration à la boutique
  • Repérage de besoins et d'attentes différenciés
  • Organisation de l'espace
  • Les différents types d'accueil
  • Les différents styles d'accueil Accorder et adapter types et styles à chaque situation d'accueil

L'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. À travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux.

Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur.

Au sommaire

  • Introduction
  • Un diagnostic approfondi des situations d'accueil...
  • La grille de lecture
  • L'analyse des situations de l'accueil
  • Pour aboutir à un accueil réussi
  • Choisir un style d'accueil adapté à la situation
  • Organiser l'espace de l'accueil
  • Identifier rapidement la demande de l'interlocuteur
  • Gérer les situations d'attente
  • Éviter les pièges
  • Adopter les comportements efficaces
  • Conclusion

Extraits du livre : Soignez l'accueil dans votre entreprise

L'auteur Catherine Cudicio

Catherine Cudicio, enseignante et coach en PNL, anime des séminaires pour le grand public et les professionnels. Elle est l'auteur européen qui a rendu la PNL accessible au plus grand nombre.

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Caractéristiques techniques du livre "Soignez l'accueil dans votre entreprise"

  PAPIER
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Catherine Cudicio
Collection Livres outils
Parution 20/11/2003
Édition  2eme édition
Nb. de pages 304
Format 15.5 x 21
Couverture Broché
Poids 398g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782708129849
ISBN13 978-2-7081-2984-9

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