Organiser sa relation client aujourd'hui

le CRM nouvelle manière

Nicolas Saint Cast

346 pages, parution le 14/03/2003

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Résumé

Organiser sa relation client aujourd'hui, c'est profiter des solutions informatiques qui permettent de réagir toujours mieux aux desiderata de chaque client... en évitant cependant les excès du CRM d'hier !
Ce livre, qui tire parti des résultats des expériences CRM en cours, repose les fondements d'une bonne "gestion de la relation client" (Customer Relationship Management). A la lumière des plus intéressantes réussites mais aussi des espoirs déçus - le CRM est un fantastique outil qui doit néanmoins être utilisé à bon escient ! - il explique ce que l'on est en droit d'attendre maintenant du CRM, précise la nouvelle façon de l'utiliser et montre comment éviter les déconvenues passées.
Renseignant le lecteur sur les bénéfices apportés par les développements les plus récents du CRM (EAI, Web Services, P-CRM, e-mail management, TolPA/olP, ERM, PRM, Portail CRM, Centre de Contacts Multimedia...), l'auteur montre cependant que toutes les nouveautés des éditeurs de logiciels dans ce domaine ne sont pas à adopter sans réserve.
Complété par la description commentée des principales solutions disponibles sur le marché, ce premier titre de la collection Devoteam Consulting est immédiatement utilisable : outil de veille concret sur la gestion de la relation client, c'est le livre le plus à jour sur un sujet plus que jamais d'actualité.

Au sommaire

Le client au centre de l'organisation de l'entreprise
Remettre les choses à plat : que peut-on vraiment espérer du CRM ?
Ce qu'il faut faire, ce qu'il faut éviter
Réussir aujourd'hui son CRM
Les nouveaux développements

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Nicolas Saint Cast
Parution	14/03/2003
Nb. de pages	346
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	635g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840013396
ISBN13	978-2-84001-339-6