Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
Savoir conseiller et vendre à l'ère post-digitale
Consulter un extrait

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin
Actualisé le 12/12/2018

Savoir conseiller et vendre à l'ère post-digitale

Savoir conseiller et vendre à l'ère post-digitale

Vendeurs et commerciaux : des métiers à réinventer

256 pages, parution le 11/10/2018

Résumé

À l'ère post-digitale, les techniques traditionnelles de vente ne fonctionnent plus. Leur utilisation entraîne une perte d'efficacité commerciale, une dégradation de la relation entre vendeurs et clients et un sentiment profond d'insatisfaction. Les vendeurs ont été les grands oubliés de la digitalisation alors qu'Internet s'immisçait dans la relation avec leurs clients, transformant en profondeur l'échange, leur mission et leur manière d'exercer leur métier.

Face à l'inadaptation des techniques de vente, il est urgent de réinventer les métiers de la vente et de revisiter la posture des conseillers et des commerciaux. Cet enjeu sera majeur pour les entreprises dans les 10 prochaines années. Car face à l'omniprésence des technologies, c'est bien la relation humaine qui (re)devient fondamentale et le rôle du vendeur stratégique ! Plus que jamais, conseillers et commerciaux seront irremplaçables pour satisfaire, fidéliser les clients et créer avec eux une relation unique.

À partir de nombreuses études "terrain" (entretiens auprès de vendeurs, observations, visites mystères), ce livre :

  • permet de comprendre pourquoi les techniques traditionnelles de vente ne sont plus adaptées aux situations de vente actuelles que ce soit en B to C ou en B to B ;
  • offre des leviers de décryptage de ces situations et met en lumière le rôle du vendeur à l'ère post-digitale ;
  • propose des méthodes et techniques de vente construites à partir des pratiques et de l'expérience des meilleurs vendeurs ayant su s'adapter à la psychologie des clients connectés, gagner en performance commerciale et en plaisir de l'échange.

Les technologies digitales offrent aussi des leviers d'action inédits pour être en phase avec les clients, être plus percutants et plus performants ! Montrer comment la technologie peut "se mettre au service de celui qui sert le client" et devenir un véritable assistant constitue également un objectif de l'ouvrage.

Extrait du livre : Savoir conseiller et vendre à l'ère post-digitale

L'auteur Régine Vanheems

Docteur en sciences de gestion Régine Vanheems est maître de conférences à l'université de Paris I-Panthéon-Sorbonne. Auteur et co-auteur d'articles et d'ouvrages, elle est spécialisée dans le domaine de la distribution, dans lequel elle poursuit ses interventions et ses recherches. Elle a reçu en 1996 le prix de thèse décerné par l'Académie des Sciences Commerciales pour son travail portant sur les stratégies multi-canaux. Elle enseigne le marketing et le marketing appliqué à la distribution tant en formation initiale qu'en formation continue.

Autres livres de Régine Vanheems

Caractéristiques techniques du livre "Savoir conseiller et vendre à l'ère post-digitale"

  PAPIER
Editeur(s) Editions EMS
Auteur(s) Régine Vanheems
Parution 11/10/2018
Nb. de pages 256
Format 15 x 23
Couverture Broché
Poids 400g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782376871286
ISBN13 978-2-37687-128-6
Noël - Idées Cadeaux

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ de 700 000 livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925