Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
Le datawarehouse pivot de la relation client

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Le datawarehouse pivot de la relation client

Le datawarehouse pivot de la relation client

222 pages, parution le 15/02/2001

Résumé

Tout l'art de la relation client consiste a transformer une transaction commerciale en une relation personnalisee de type amical. Ceci n'est possible qu'avec une connaissance fine du client, patiemment elaboree dans un datawarehouse qui constitue le coeur du systeme CRM (Clistonier Relationship Management). Reussir son datawarehouse exige une approche methodologique complete, integrant l'architecture et la modelisation des indicateurs.

Le data datawarehouse, pivot de la relation client propose une telle demarche destinee a dejouer les pieges qui ont mene trop de projets a l'echec et repond aux questions suivantes : quelle est la meilleure architecture ? Quel est l'impact de la volumetrie sur le systeme ? Ou doit-on positionner le referentiel des metadonnees pour garantir la tracabilite de la semantique et du contenu de l'information constituee ? Comment modeliser les indicateurs ? Comment garantir l'evolutivite du systeme ? Quels sont les criteres et les seuils techniques de choix ?

Sommaire

  • La problematique decisionnelle des entreprises
  • Rappels sommaires sur le datawarehouse
  • Les prealables
  • Le choix de l'architecture
  • Principes methodologiques
  • La modelisation des differents niveaux du datawarehouse
  • Performances et optimisation
  • Le projet
  • Glossaire
  • Bibliographie

L'auteur Jean-Francois Goglin

Expert europeen et consultant en technologies du systeme d~ information, Jean-Francois Goglin a dirige pour l'Assistance publique des hopitaux de Paris le projet d'informatisation de l'hopital europeen Georges Pompidou. Il consacre desormais son expertise a des projets de haute technologie ayant pour cadre le concept de cite numerique.

Caractéristiques techniques du livre "Le datawarehouse pivot de la relation client"

  PAPIER
Éditeur(s) Hermès - Lavoisier
Auteur(s) Jean-Francois Goglin
Parution 15/02/2001
Nb. de pages 222
Format 16 x 24
Couverture Broche
Poids 348g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782746202122
ISBN13 978-2-7462-0212-2
Sélection des livres de l’été 2019

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ de 700 000 livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925