Etes-vous vraiment orienté clients ?

Le marketing stratégique orienté clients

Hélène Lacroix-Sablayrolles

188 pages, parution le 15/02/2002

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Résumé

" Bien sûr, ma société est orientée clients ! " Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide ! Nombre d'entreprises répondent encore à une logique produit alors que leur avenir repose sur leur capital clients. Au-delà de la panoplie d'outils, être orienté clients signifie renouveler en profondeur sa vision stratégique, repenser ses sources de création de valeur et son organisation interne.

Cet ouvrage permet à chaque dirigeant de prendre la mesure de sa réelle orientation clients en distinguant cinq étapes : êtes-vous en période " fournisseur roi " ? " conquistador " ? " produit héros " ? " client roi " ? ou partenariat ? Une fois ce diagnostic opéré grâce à plusieurs grilles, le décideur peut recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision :

Comment segmenter et hiérarchiser ses clients ?
Comment repenser le métier de son entreprise ?
Comment adapter son organisation à cette nouvelle orientation ?

Appuyé sur de nombreux exemples tirés de différents secteurs d'activité, ce livre permet d'aborder en profondeur une stratégie garante de pérennité pour l'entreprise : l'orientation clients.

Sommaire

Préface
Introduction

Les niveaux d'orientation client
Les métiers de l'entreprise et la création de valeur
La segmentation orientée client
L'organisation de l'entreprise structurée client

Conclusion
Postface
Bibliographie

L'auteur - Hélène Lacroix-Sablayrolles

Hélène Lacroix-Sablayrolles : Après des expériences en direction, commerciale et marketing chez des géants de l'agroalimentaire, elle dirige aujourd'hui le cabinet Lacroix et Sablayrolles, conseil en stratégies et management. Elle dispense de nombreuses conférences liées à l'orientation clients grands comptes, commercial, marketing. Elle est également directeur des programmes orientation clients au CRC (groupe HEC) et expert APM.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Hélène Lacroix-Sablayrolles
Parution	15/02/2002
Nb. de pages	188
Format	14 x 22
Couverture	Broché
Poids	317g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100063512