La raison du client

Peggy Louppe-Alt

198 pages, parution le 09/01/2003

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Résumé

Quelle est la raison du client ? Comment le satisfaire ? Cet objectif est-il compatible avec ceux propres à l'entreprise et comment les concilier ? Quelle stratégie mettre en oeuvre ? L'objet de cet ouvrage est de fournir à un public d'industriels, de managers et d'étudiants des outils d'analyse et d'interprétation des situations diverses d'entreprise, notamment dans les relations avec les clients. Décrivant le management de la qualité dans l'industrie automobile et les stratégies des fournisseurs autour de ce dispositif, il vise à dégager des savoirs pour l'action et à mettre en relief les principaux mécanismes et ressorts des stratégies que l'entreprise peut adopter dans ce domaine.

Cet ouvrage s'appuie sur six études de terrain réalisées dans quatre pays différents, au sein même des entreprises décrites, en position d'acteur. Il conclut à la nécessité pour les clients et les fournisseurs de trouver des modes communs d'action sur des registres divers, afin d'atteindre une efficacité optimale dans leur coopération.

Au sommaire

Première partie

Client et fournisseur ennemis fidèles
Aux ordres des clients
La difficulté du compromis devant l'incohérence des clients
L'entreprise qui joue la règle
La recherche du compromis

Deuxième partie

Le client, un élément de l'organisation à maîtriser
Les audits : une mise en scène de la relation clients-fournisseurs
L'apprentissage, source de différenciation
La régulation conjointe à construire

L'auteur - Peggy Louppe-Alt

Peggy Louppe-Alt est docteur ingénieur en Génie Industriel. Elle a soutenu sa thèse en 1998 sous la direction de Denis Segrestin, professeur de sociologie à l'université Pierre Mendès France et à l'Institut national polytechnique de Grenoble, et directeur du laboratoire CRISTO à Grenoble. Elle travaille actuellement au sein de la branche " emballage " du groupe Péchiney.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Presses Universitaires de Grenoble (PUG)
Auteur(s)	Peggy Louppe-Alt
Parution	09/01/2003
Nb. de pages	198
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	326g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782706110375
ISBN13	978-2-7061-1037-5