Methodes de vente pour les banques a reseaux

Jean-Henry Maisonneuve, Yves Catho, Christian Barthélémy - Collection Les essentiels de la banque et de la finance

128 pages, parution le 26/06/2002

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Résumé

Les publications qui se consacrent aux méthodes de vente spécifiques aux métiers de l'exploitation bancaire sont rares ; l'objectif de cet ouvrage consiste donc à présenter, aux équipes d'exploitation bancaire et à leur encadrement, les meilleures pratiques de vente recensées sur le terrain ; celles-ci ont été identifiées et analysées au sein d'une centaine d'établissements bancaires et concernent la quasi-totalité des métiers de l'exploitation ; ces situations de vente et les comportements " vendeurs " les mieux adaptés ont ainsi été recensés et présentés dans cet ouvrage qui propose un ensemble d'outils pratiques et opérationnels. Les méthodes et comportements de vente présentés dans cet ouvrage puisent leurs origines dans " l'expérimentation-terrain " ; leurs caractères concret et opérationnel apportent les repères et les outils utiles à tous les exploitants bancaires désireux de développer leur fonds de commerce et de fidéliser leur clientèle, tout en sauvegardant la qualité de service et la rentabilité de leurs investissements.

Sommaire

La vente à l'événement.
La gestion des appels entrants par les centres de réponse clients.
La vente sur accroche avec le client.
La vente sur accroche avec le prospect.
La vente sur accroche produit.
Le service après-vente au téléphone.
La gestion des appels sortants par les centres d'appel.
La vente à l'événement en face à face.
L'approche globale des besoins du client particulier.
L'approche globale des besoins du client professionnel.
L'approche globale au téléphone.
Le lobbying du chargé de clientèle.
La vente sur accroche.
La négociation commerciale.

L'auteur - Jean-Henry Maisonneuve

Jean-Henry Maisonneuve est gérant de la société AXESS Conseil, spécialisée en conseil et formation dans le secteur bancaire Après ses études de droit et en sociologie du travail, il a débuté sa carrière dans l'exploitation bancaire, puis dans le conseil et ta formation. Il est consultant en marketing et management

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L'auteur - Christian Barthélémy

Après avoir pratiqué les différents métiers de l'exploitation bancaire et des engagements, Christian Barthélémy (à gauche) est aujourd'hui directeur commercial, membre du Comité de direction en charge du réseau à la Banque populaire Loire et Lyonnais.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Revue Banque
Auteur(s)	Jean-Henry Maisonneuve, Yves Catho, Christian Barthélémy
Collection	Les essentiels de la banque et de la finance
Parution	26/06/2002
Nb. de pages	128
Format	13 x 19.9
Couverture	Broché
Poids	168g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782863253564
ISBN13	978-2-86325-356-4