SAV, du service après-vente au service client

Organiser, manager, gérer, développer la vente des services associés aux biens durables, avec CD-ROM

Jean-Claude Brucher

246 pages, parution le 19/03/2011 (3^eme édition)

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Organiser et gérer les activités de services

Ce guide est destiné à tous ceux qui ont une activité dans le domaine des services associés aux biens durables (SAV). Il est indissociable du CD-ROM qui contient l'équivalent de 2000 pages imprimées, de nombreux textes de références et d'exercices pratiques.

Son objectif est de rassembler l'ensemble des connaissances nécessaires pour la gestion, l'organisation et le développement des activités de services associés aux biens durables.

A cet effet il aborde l'ensemble des sujets auxquels est confronté un responsable des services.

Définition, historique des activités de services
Aspects juridiques, garantie, assurances
Devis, facturation, recouvrement
Organisation de l'activité, en atelier, sur site
Gestion de l'activité, rentabilité, modèle économique
Gestion de la garantie des produits
Qualité, mesure de la satisfaction des clients, fidélité
Gestion des équipes
Gestion des pièces détachées
Gestion de l'outillage et des véhicules
Développement des activités de services

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Archilogue
Auteur(s)	Jean-Claude Brucher
Parution	19/03/2011
Édition	3^eme édition
Nb. de pages	246
Format	14 x 22
Couverture	Broché
Poids	380g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782918100058
ISBN13	978-2-918100-05-8