Série limitée

Faîtes-vous désirer par vos clients !

Stephen Brown

276 pages, parution le 01/04/2003

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Le consommateur sait déjouer aujourd'hui tous les pièges que lui tend le marketing. Pour le séduire et retrouver son efficacité, celui-ci doit développer des techniques qui jouent sur l'exclusivité, la frustration, l'humour.

Parce que les entreprises pensent de plus en plus " client ", parce qu'elles savent que leur croissance dépend d'abord de la manière dont elles traitent leur clientèle existante et future, et parce que les clients (consommateurs et entreprises) sont plus volatils que jamais, les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives aux besoins de leurs clients et d'être organisées dans ce but : c'est l'objectif du Customer relationship management.

Stanley Brown a réuni les meilleurs experts de la gestion de la relation client chez PricewaterhouseCoopers à travers le monde pour réaliser un livre à la fois exhaustif et concret sur cette nouvelle approche transversale qui reconfigure l'entreprise autour de ses clients. Les auteurs abordent ainsi toutes les questions essentielles que soulève le CRM : depuis son avantage concurrentiel jusqu'aux conseils pratiques pour réussir sa mise en œuvre et au eCRM.

En effet, le développement des réseaux constitue la meilleure opportunité pour nombre d'organisations de mettre en œuvre une politique performante de CRM. C'est pourquoi le eCRM est naturellement intégré dans la démarche de ce livre comme une composante essentielle de la relation client.

Lectorat : professionnels du marketing et de la communication; étudiants en marketing

L'auteur - Stephen Brown

Stephen Brown : professeur de marketing à l'université d'Ulster et professeur visitant à Northwestern University. Ses prises de positions iconoclastes l'ont fait connaître comme une des figures les plus marquantes dans le domaine du marketing. Il est l'auteur de Free Gift inside.

Sommaire

Comment devenir riche en exaspérant les gens
Comment mater les consommateurs malins ?
Comment faire bon usage des manuels de marketing
Comment apprendre au vieux singe à faire la grimace
Comment utiliser efficacement l'exclusivité
Comment amplifier
Comment vendre de faux secrets
Comment divertir quand le divertissement est partout
Comment faire un Harry Potter
Comment s'en sortir à bon compte
Comment amorcer la souricière marketing

Voir tout

Replier

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson - Village Mondial
Auteur(s)	Stephen Brown
Parution	01/04/2003
Nb. de pages	276
Format	15,5 x 23,5
Couverture	Broché
Poids	490g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744060779