
Résumé
Le consommateur sait déjouer aujourd'hui tous les pièges que lui tend le marketing. Pour le séduire et retrouver son efficacité, celui-ci doit développer des techniques qui jouent sur l'exclusivité, la frustration, l'humour.
Parce que les entreprises pensent de plus en plus " client ", parce qu'elles savent que leur croissance dépend d'abord de la manière dont elles traitent leur clientèle existante et future, et parce que les clients (consommateurs et entreprises) sont plus volatils que jamais, les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives aux besoins de leurs clients et d'être organisées dans ce but : c'est l'objectif du Customer relationship management.
Stanley Brown a réuni les meilleurs experts de la gestion de la relation client chez PricewaterhouseCoopers à travers le monde pour réaliser un livre à la fois exhaustif et concret sur cette nouvelle approche transversale qui reconfigure l'entreprise autour de ses clients. Les auteurs abordent ainsi toutes les questions essentielles que soulève le CRM : depuis son avantage concurrentiel jusqu'aux conseils pratiques pour réussir sa mise en œuvre et au eCRM.
En effet, le développement des réseaux constitue la meilleure opportunité pour nombre d'organisations de mettre en œuvre une politique performante de CRM. C'est pourquoi le eCRM est naturellement intégré dans la démarche de ce livre comme une composante essentielle de la relation client.
Lectorat : professionnels du marketing et de la communication; étudiants en marketing
L'auteur - Stephen Brown
Stephen Brown : professeur de marketing à l'université d'Ulster et professeur visitant à Northwestern University. Ses prises de positions iconoclastes l'ont fait connaître comme une des figures les plus marquantes dans le domaine du marketing. Il est l'auteur de Free Gift inside.
Sommaire
- Comment devenir riche en exaspérant les gens
- Comment mater les consommateurs malins ?
- Comment faire bon usage des manuels de marketing
- Comment apprendre au vieux singe à faire la grimace
- Comment utiliser efficacement l'exclusivité
- Comment amplifier
- Comment vendre de faux secrets
- Comment divertir quand le divertissement est partout
- Comment faire un Harry Potter
- Comment s'en sortir à bon compte
- Comment amorcer la souricière marketing
Caractéristiques techniques
PAPIER | |
Éditeur(s) | Pearson - Village Mondial |
Auteur(s) | Stephen Brown |
Parution | 01/04/2003 |
Nb. de pages | 276 |
Format | 15,5 x 23,5 |
Couverture | Broché |
Poids | 490g |
Intérieur | Noir et Blanc |
EAN13 | 9782744060779 |
Avantages Eyrolles.com
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