L'organisation relation clients

CRM : 7 nouvelles sources de création de valeur

Sylvain Waserman

232 pages, parution le 01/11/2001

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Résumé

La nouvelle économie a profondément modifié l'ensemble des activités en prise directe avec le client. L'entreprise se doit alors de repenser son organisation. Au centre de cette restructuration se trouve la relation clients. Trop souvent perçue comme un centre de coûts, elle peut s'avérer un formidable facteur de création de valeur. L'auteur explique ici comment la relation client peut contribuer à la création de valeur, puis il propose une méthode d'évaluation de l'organisation existante afin de distinguer les besoins particuliers à chaque type d'entreprise. Il présente des solutions adaptées, à travers des modèles d'organisations et de technologies.
Cet ouvrage 100% opérationnel est un guide pratique indispensable pour mener à bien la mutation de la relation clients.

Sommaire

Les nouvelles sources de création de valeur.
La méthodologie d'é-valuation".
L'organisation relation clients remodelée.
Les enjeux technologiques de la relation clients.
Conclusion : Relation clients.com.

L'auteur - Sylvain Waserman

Sylvain Waserman est directeur relation clients à Cegetel Entreprises.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Sylvain Waserman
Parution	01/11/2001
Nb. de pages	232
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	757g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100056323
ISBN13	978-2-10-005632-3