A la reconquête du client

Stratégies de capture

Frédéric Jallat

240 pages, parution le 15/10/2001

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Avec la généralisation des technologies de l'information, la prédominance du service et de la relation dans les critères de choix du consommateur et le passage à une économie de plus en plus virtuelle, les clients ont pu s'emparer d'une partie du pouvoir que les organisations détenaient jusqu'alors. Frédéric Jallat montre dans un premier temps comment les entreprises cherchent à repenser leurs dynamiques stratégiques et s'orientent vers la fidélisation du client et la recherche de l'efficacité maximale. Dans un deuxième temps, il se penche sur les conditions de création de la valeur, afin que les entreprises puissent clairement se différencier sur leurs marchés et se positionner dans cet environnement économique recomposé. L'auteur explore et analyse ensuite le concept de " capture du marché " pour repenser les termes du rapport entre l'entreprise et ses clients. Il détermine ainsi par quels moyens les organisations pourront reprendre une part du pouvoir qui leur a été confisqué : alliances, partenariats, marketing relationnel, " architectures ouvertes " privilégiées par la puissance actuelle des systèmes de communication et d'information, sont - entre autres - les vecteurs privilégiés d'une reconquête de ses marchés par l'entreprise. Cet ouvrage, illustré de nombreux cas, se distingue par une approche originale et novatrice. Il s'adresse à tous les chefs d'entreprise, les consultants et les responsables marketing qui veulent réfléchir et agir sur les nouveaux rapports de pouvoir qui animent l'économie d'aujourd'hui.

Sommaire

L'INTRUSION DE LA CONSOMMATION DANS LE JEU CONCURRENTIEL.
L'orientation client.
Vers de nouvelles logiques de marché ?.
LA VALEUR, NOUVEAU SESAME DE L'ENTREPRISE.
Définir la valeur pour savoir en jouer.
L'entreprise, lieu de création et d'innovation.
L'entreprise, réseau de relations.
L'entreprise, système culturel de communication et d'échange.
RECONFIGURATION DE L'OFFRE ET CAPTURE DES MARCHES.
Définir la capture pour savoir en jouer.
Ce que la capture ajoute à la valeur.
Reconfiguration, intégration et désintégration.
Coopération, alliances et partenariat

L'auteur - Frédéric Jallat

Frédéric Jallat, est professeur à l'ESCP-EAP, visiting faculty à l'université de New York, directeur scientifique du mastère de spécialisation en marketing à l'École supérieure des affaires au Liban et consultant d'entreprise.

Autres livres de Frédéric Jallat

Décodez la persuasion !

Gestion de la relation client

Le marketing

Découvrir tous les livres de Frédéric Jallat

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson - Village Mondial
Auteur(s)	Frédéric Jallat
Parution	15/10/2001
Nb. de pages	240
Format	15,5 x 23,4
Couverture	Broché
Poids	264g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782842111533