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Nouvelles pratiques client-fournisseur

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Nouvelles pratiques client-fournisseur

Nouvelles pratiques client-fournisseur

Faire vivre la démarche processus

242 pages, parution le 03/03/2004

Résumé

La version 2000 des normes ISO 9000 fait maintenant partie du paysage managérial de nombreuses entreprises. Leur challenge est aujourd'hui d'en tirer le meilleur parti : au-delà de l'efficacité, il convient maintenant d'être efficient ! Par quelle politique d'entreprise acquérir de nouveaux avantages concurrentiels et de la valeur ajoutée ? En construisant des relations durables avec ses clients internes et externes, en intégrant leur voix à la stratégie d'entreprise.

C'est ce que nous révèle ici Geneviève Krebs qui ne manque pas, une fois de plus, de nous surprendre. Après Les Nouvelles Pratiques de l'audit qualité interne, ouvrage co-écrit avec Yvon Mougin et récompensé au Prix du livre Qualité et Performance 2003, elle nous fait ici bénéficier de son expérience terrain.

Sa recette ? Associer les méthodes d'écoute client les plus efficaces aux fondamentaux de la relation client-fournisseur, et intégrer la voix du client aux processus de l'entreprise. Parce que les clients fidèles sont aussi les plus rentables, c'est en créant une relation qui permette de satisfaire et de fidéliser vos clients que vous assurerez la pérennité de votre entreprise !

L'auteur Geneviève Krebs

Geneviève Krebs exerce dans les domaines du coaching et de la thérapie brève. Son expertise se situe au niveau de l'étude des structures émotionnelles permettant de mieux comprendre les comportements et leur impact sur les actions au quotidien. Elle accompagne les individus dans la prise de conscience et le déverrouillage de leurs systèmes de blocage. Elle est l'auteure de Dépendance affective et La dépendance affective au travail, publiés chez le même éditeur.

Autres livres de Geneviève Krebs

Sommaire

  • Introduction
  • Les fondamentaux de la relation client-fournisseur
  • La mise en oeuvre de l'écoute client
  • La démarche processus : levier de l'écoute client
  • Les étapes de la démarche processus : freins et réponses
  • L'écoute interne et l'écoute externe
  • Conclusion
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Caractéristiques techniques du livre "Nouvelles pratiques client-fournisseur"

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Geneviève Krebs
Parution 03/03/2004
Nb. de pages 242
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 425g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124750689
ISBN13 978-2-12-475068-9

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