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Nouvelles pratiques client-fournisseur
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Nouvelles pratiques client-fournisseur

Nouvelles pratiques client-fournisseur

Faire vivre la démarche processus

Geneviève Krebs

242 pages, parution le 03/03/2004

Résumé

La version 2000 des normes ISO 9000 fait maintenant partie du paysage managérial de nombreuses entreprises. Leur challenge est aujourd'hui d'en tirer le meilleur parti : au-delà de l'efficacité, il convient maintenant d'être efficient ! Par quelle politique d'entreprise acquérir de nouveaux avantages concurrentiels et de la valeur ajoutée ? En construisant des relations durables avec ses clients internes et externes, en intégrant leur voix à la stratégie d'entreprise.

C'est ce que nous révèle ici Geneviève Krebs qui ne manque pas, une fois de plus, de nous surprendre. Après Les Nouvelles Pratiques de l'audit qualité interne, ouvrage co-écrit avec Yvon Mougin et récompensé au Prix du livre Qualité et Performance 2003, elle nous fait ici bénéficier de son expérience terrain.

Sa recette ? Associer les méthodes d'écoute client les plus efficaces aux fondamentaux de la relation client-fournisseur, et intégrer la voix du client aux processus de l'entreprise. Parce que les clients fidèles sont aussi les plus rentables, c'est en créant une relation qui permette de satisfaire et de fidéliser vos clients que vous assurerez la pérennité de votre entreprise !

L'auteur - Geneviève Krebs

Geneviève Krebs est psychopraticienne en thérapies brèves, spécialiste reconnue et renommée de la dépendance affective depuis plus de vingt-cinq ans. Elle est auteure de toute une série d'ouvrages sur la souffrance d'abandon, d'humiliation et de rejet, parus aux éditions Eyrolles.

Autres livres de Geneviève Krebs

Sommaire

  • Introduction
  • Les fondamentaux de la relation client-fournisseur
  • La mise en oeuvre de l'écoute client
  • La démarche processus : levier de l'écoute client
  • Les étapes de la démarche processus : freins et réponses
  • L'écoute interne et l'écoute externe
  • Conclusion
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Geneviève Krebs
Parution 03/03/2004
Nb. de pages 242
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 425g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124750689
ISBN13 978-2-12-475068-9

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