Techniques téléphoniques
Lin Walker - Collection Les ABC du Management
Résumé
Dans un environnement professionnel où le téléphone
prend autant de place que le stylo ou l'ordinateur,
Techniques téléphoniques passe en revue tous les
savoir-faire indispensables : savoir recevoir ou passer un
appel téléphonique, éviter d'être stressé par le téléphone,
savoir poser les bonnes questions, savoir transférer un
appel, savoir gérer un conflit par téléphone, recevoir une
réclamation sans s'énerver, ne pas se laisser déborder par
les nouvelles avancées technologiques... Bref, une bonne
maîtrise des techniques téléphoniques permet à tout manager
de faire entendre sa différence.
Lin Walker est consultant en management et spécialiste de la communication interpersonnelle dans l'entreprise.Elle a tout particulièrement enseigné les techniques téléphoniques durant ces dernières années.
L'auteur - Lin Walker
Lin Walker est consultant en management et specialiste de la communication interpersonnelle dans l'entreprise.Elle a tout particulierement enseigne les techniques telephoniques durant ces dernieres annees.
Caractéristiques techniques
PAPIER | |
Éditeur(s) | First |
Auteur(s) | Lin Walker |
Collection | Les ABC du Management |
Parution | 28/04/1999 |
Nb. de pages | 96 |
EAN13 | 9782876915053 |
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