Pour fidéliser les clients

Didier Noyé

126 pages, parution le 01/03/2000

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Résumé

Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon durable les clients qui sont rentables pour elle.

Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment analyser les mécanismes de fidélité des clients ? Que faire pour encourager cette fidélité ? Quelle démarche de fidélisation mettre en place ? En effet, le client choisit notre entreprise si notre offre a plus de valeur que celle des concurrents. Il s'agit donc de créer de la valeur pour le client.

L'attachement d'un client à un produit ou une entreprise passe aussi par de multiples événements qui ont de l'importance à ses yeux -. la relation, l'attention à ses besoins, le traitement des incidents...

Cet ouvrage présente des techniques de base qui contribuent à fidéliser les clients : les dispositifs d'écoute des clients, les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations... Il intéresse plus particulièrement les PME/PMI qui visent la très grande satisfaction des clients pour consolider les liens avec ces clients.

L'auteur - Didier Noyé

Didier Noyé est un expert en management et en développement des ressources humaines. Auteur de nombreux ouvrages sur la communication et le management, il est aussi membre de la Faculty CrossKnowledge.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Julhiet Editions
Auteur(s)	Didier Noyé
Parution	01/03/2000
Nb. de pages	126
Format	17 x 24,3
Couverture	Broché
Poids	300g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782901323907